Allgemeine Geschäftsbedingungen
1. ANGABEN ZUM UNTERNEHMEN
Die Website budapesttickets.org (im Folgenden die „Website“ oder das „Web“) wird betrieben von der Handelsgesellschaft Ticket Management System SL, mit Steuernummer B67624437, eingetragener Sitz in der Calle Balmes Nr. 32, Principal 2a, C.P. 08007 in der Stadt Barcelona (Spanien), eingetragen im Handelsregister von (Barcelona) in Band 47314, Blatt 29 (im Folgenden der „Inhaber“), und mit Kontakt-E-Mail-Adresse: support@budapesttickets.org.
Zur Klarstellung erklärt der Inhaber Folgendes:
(i) Die Website ist keine offizielle Verkaufsplattform für Tickets der Budapest Tickets (im Folgenden die „Attraktion“), sondern bietet einen Service der Verwaltung, Beratung, Bearbeitung, Nachverfolgung und Kundenbetreuung rein administrativer Art für den Kauf von Eintrittskarten für die Attraktion im Rahmen des entsprechenden freiwilligen, ausdrücklichen, besonderen, entgeltlichen und repräsentativen Auftrags, und
(ii) Es besteht keinerlei rechtliche Beziehung zu dem Unternehmen, der Einrichtung oder Institution, die die Attraktion besitzt und/oder betreibt, oder zu einem ihrer autorisierten Vertriebspartner.
2. GEGENSTAND
Zweck dieser Vertragsbedingungen (im Folgenden die „Vertragsbedingungen“) ist es, die Bedingungen, die für den von den Nutzern der Website (im Folgenden der „Nutzer“ oder die „Nutzer“, je nach Fall) durchgeführten Buchungsprozess der vom Inhaber über seine Website angebotenen Dienstleistung gelten, ausdrücklich zu regeln.
3. GELTUNGSDAUER
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen bleiben in Kraft und gültig, solange sie über die Website zugänglich sind, unbeschadet des Rechts des Inhabers, sie ohne vorherige Ankündigung sowie alle anderen auf der Website veröffentlichten Rechtstexte zu ändern. In jedem Fall gilt der Zugriff auf die Website nach deren Änderung, Aufnahme und/oder Ersetzung als Zustimmung des Nutzers.
Der Nutzer unterliegt den zum Zeitpunkt der jeweiligen Buchung geltenden Vertragsbedingungen. Eine Buchung der Dienstleistung ist ohne vorherige Annahme der vorliegenden Vertragsbedingungen nicht möglich. Die zeitliche Gültigkeit der Vertragsbedingungen entspricht dem Zeitraum ihrer Veröffentlichung, bis zu dem Zeitpunkt, an dem sie vollständig oder teilweise geändert werden. Die neuen Vertragsbedingungen gelten ab dem Zeitpunkt, an dem sie dem Nutzer zur Verfügung stehen und somit vollständig zugänglich sind.
Alle über die Website getätigten Dienstleistungsverträge gelten als vom Nutzer rechtsgültig abgeschlossen und sind bindend.
4. VERTRAGSPARTEIEN
Der elektronische Buchungsprozess über die Website wird zwischen dem Nutzer und dem Auftragnehmer durchgeführt. Als Nutzer der Website gelten zudem volljährige natürliche Personen mit Wohnsitz innerhalb oder außerhalb des EU-Gebiets, die diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen akzeptieren. Die Buchung der Dienstleistung über die Website durch Minderjährige oder durch Nutzer, die die in diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen festgelegten Anforderungen nicht erfüllen, ist ausdrücklich untersagt. Darüber hinaus wird davon ausgegangen, dass die Buchung der Dienstleistung über die Website durch einen Minderjährigen unter Aufsicht und mit Genehmigung seiner Eltern, Erziehungsberechtigten oder gesetzlichen Vertreter erfolgt.
5. DIENSTLEISTUNGEN UND AUSDRÜCKLICHER AUFTRAG
Über die Website stellt der Inhaber den Nutzern einen Service der Verwaltung, Beratung, Bearbeitung, Nachverfolgung und Kundenbetreuung rein administrativer Art zur Verfügung, der im Erwerb von Eintrittskarten für die Attraktion im Rahmen des entsprechenden freiwilligen, ausdrücklichen, besonderen, entgeltlichen und repräsentativen Auftrags zu den nachstehend aufgeführten Bedingungen besteht. Zur bloßen Klarstellung wird darauf hingewiesen, dass der Inhaber in keinem Fall die Eintrittskarten für die Attraktion verkauft oder weiterverkauft noch dem Nutzer einen elektronischen Verkaufsservice dafür anbietet, da der Inhaber die Eintrittskarten für die Attraktion nicht erwirbt, um sie später an den Nutzer weiterzuverkaufen, sondern sie als dessen Vertreter im Rahmen des entsprechenden freiwilligen, ausdrücklichen, besonderen, entgeltlichen und repräsentativen Auftrags erwirbt, wobei sich die gewerbliche Tätigkeit des Inhabers auf die Erbringung eines Verwaltungs- und Kundenbetreuungsservice beschränkt.
Darüber hinaus hat der vom Inhaber erbrachte Service einen hohen Mehrwert, der sich wie folgt begründet:
a) Der Auftragnehmer bietet dem Nutzer einen kostenlosen Vorab-Beratungsservice vor Vertragsabschluss. Wenn der Nutzer Informationen zu den Eintrittskarten der Attraktion wünscht, wird er vorab und kostenlos per E-Mail beraten.
b) Der Inhaber überprüft, ob die vom Nutzer im entsprechenden Formular eingegebenen Daten mit der gebuchten Dienstleistung übereinstimmen. Falls erforderlich, wird der Inhaber den Nutzer erneut kontaktieren, um diese zu überprüfen, bevor er mit der übertragenen Verwaltung beginnt. Diese Überprüfung umfasst die Kontrolle der Daten sowie das Vorhandensein von Rechtschreib- oder Tippfehlern.
c) Der Inhaber bietet einen personalisierten Service.
d) Der Auftragnehmer verfügt über umfangreiche Erfahrung im entsprechenden Bereich, was bedeutet, dass er über ausreichende und geeignete Mittel verfügt, um den Erfolg der gebuchten Dienstleistung zu gewährleisten.
e) Der Auftragnehmer übernimmt die Verantwortung für die korrekte Ausführung des übertragenen Auftrags und stellt somit sicher, dass dieser vollständig an die Bedürfnisse des Nutzers angepasst ist, und hält daher eine ausdrückliche und klare Zusage bezüglich der Lieferzeit der Eintrittskarten für die Attraktion ein, unbeschadet der Bestimmungen des folgenden Abschnitts 12 dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
f) Der Inhaber stellt dem Nutzer zusätzlich zur effizienten und sorgfältigen Ausführung des übertragenen Auftrags einen Kundenservice von 8:00 bis 18:00 Uhr, 7 Tage die Woche, zur Verfügung.
g) Der Inhaber garantiert dem Nutzer im Gegensatz zu dem Fall, wenn eine Person die Eintrittskarten für die Attraktion an einer offiziellen oder autorisierten Stelle erwirbt, das Widerrufsrecht zu den in Abschnitt 9 dieser Vertragsbedingungen festgelegten Bedingungen.
Durch die Buchung der vom Inhaber über die Website angebotenen Dienstleistungen erteilt der Nutzer einen freiwilligen, ausdrücklichen, besonderen, entgeltlichen und repräsentativen Auftrag für die übertragene Verwaltung, bestehend aus dem Erwerb von Eintrittskarten für die Attraktion, zu den in den Artikeln 1.709 bis 1.739 des spanischen Bürgerlichen Gesetzbuchs (im Folgenden der „Auftrag“) geregelten Bedingungen. Der Inhaber der Website nimmt den Auftrag an und verpflichtet sich zu dessen Ausführung. Zur Klarstellung: Die Vergütung des Auftrags besteht in einer Erhöhung des offiziellen Preises der Eintrittskarten für die Attraktion.
6. ELEKTRONISCHER BUCHUNGSPROZESS FÜR DIENSTLEISTUNGEN
6.1 INFORMATIONEN UND VERFÜGBARKEIT DER ANGEBOTENEN DIENSTLEISTUNGEN
Alle Informationen zu der vom Inhaber angebotenen Dienstleistung werden auf der Website veröffentlicht, wobei Folgendes angegeben wird:
a) Name der angeforderten Verwaltung.
b) Informationen zu den Eingängen der Attraktion (Standort, Öffnungs- und Schließzeiten, Zugangsvoraussetzungen usw.).
c) Vom Nutzer im entsprechenden Formular einzugebende personenbezogene Daten.
d) Preis der gebuchten Dienstleistung.
e) Lieferzeit.
6.2 PHASEN DES ELEKTRONISCHEN BUCHUNGSVERFAHRENS
Nachdem der Nutzer die vom Inhaber angebotene Dienstleistung ausgewählt hat, muss er die nachstehend aufgeführten Phasen des Buchungsprozesses durchlaufen:
Phase 1: Auswahl von Datum, Uhrzeit und Anzahl der Tickets: Der Nutzer muss das Datum und die Uhrzeit auswählen, zu der die Eintrittskarten für die Attraktion gültig sein sollen, sowie die Anzahl der Tickets. Falls für die vom Nutzer gewählte Uhrzeit keine Verfügbarkeit besteht, kann der Inhaber die Besuchszeit innerhalb von 90 Minuten um die angeforderte Zeit verschieben, um die Lieferung der Tickets an den Nutzer sicherzustellen.
Phase 2: Eingabe der Daten: Der Nutzer muss, nachdem die in Phase 1 genannte Auswahl abgeschlossen ist, die erforderlichen Felder im entsprechenden Formular ausfüllen, d. h. seinen Vor- und Nachnamen, seine E-Mail-Adresse, seine Telefonnummer und seine Staatsangehörigkeit.
Phase 3: Abschluss der Anfrage: Nachdem der Nutzer das in Phase 2 genannte Formular ausgefüllt hat, muss er die Vertragsbedingungen akzeptieren und den Vertrag durch Anklicken der dafür vorgesehenen Kästchen bestätigen. In dieser Phase wird dem Nutzer der Gesamtpreis der gebuchten Dienstleistung auf dem Bildschirm angezeigt. Falls der Nutzer die Vertragsbedingungen nicht ausdrücklich durch Ankreuzen des entsprechenden Kästchens akzeptiert, lässt die Website den Buchungsprozess nicht fortfahren.
Phase 4: Zahlung des Gesamtbetrags: Der Nutzer muss nach Überprüfung des in Phase 3 angezeigten Bestellformulars auf die Schaltfläche „Anfragen“ klicken, woraufhin er automatisch zur Online-Zahlungsplattform (TPV) der entsprechenden Bank weitergeleitet wird.
Phase 5: Bestätigung des Kaufs: Der Inhaber sendet dem Nutzer, nachdem die Zahlung für die Dienstleistung erfolgt ist, eine Bestätigungs-E-Mail an die vom Nutzer angegebene E-Mail-Adresse, die eine Zusammenfassung mit allen Merkmalen des übertragenen Auftrags enthält, und anschließend eine zweite E-Mail, der die Eintrittskarten für die Attraktion beigefügt sind. In diesem Sinne gilt die erste Bestätigungs-E-Mail als Zahlungsnachweis. Ebenso akzeptiert der Nutzer durch die Annahme dieser Vertragsbedingungen, die aus der Buchung der Dienstleistung resultierende Rechnung vom Inhaber in elektronischem Format zu erhalten. Ungeachtet des Vorstehenden kann der Nutzer, falls er die Rechnung in physischer Form (auf Papier) erhalten möchte, den Kundenservice über die E-Mail-Adresse support@budapesttickets.org kontaktieren.
7. PREISE
Die vom Inhaber auf der Website angebotene Dienstleistung ist mit einem Endpreis verbunden. Der auf der Website angezeigte Preis gilt ausschließlich für die über diesen Kanal angebotene Dienstleistung und für die Dauer ihrer Veröffentlichung.
Der Preis der Dienstleistung wird stets in Euro angezeigt und beinhaltet unsere Servicegebühr für die Verwaltung, die während der Phasen des elektronischen Buchungsprozesses, die im vorherigen Abschnitt 6.2 beschrieben sind, ausgewiesen wird, sowie die Mehrwertsteuer und alle anderen anwendbaren Steuern, die zu diesem Zeitpunkt in Kraft und gesetzlich anwendbar sind.
Falls der Inhaber einen offensichtlichen Fehler im Preis der auf der Website angebotenen Dienstleistung feststellt, wird er den Nutzer unverzüglich informieren und die entsprechende Berichtigung auf der Website veröffentlichen, wobei der Nutzer die Möglichkeit hat, seine Buchung zum korrigierten Preis zu bestätigen oder sie andernfalls kostenlos zu stornieren.
Der Inhaber behält sich ausdrücklich das Recht vor, den Preis der angebotenen Dienstleistung jederzeit ohne vorherige Ankündigung zu ändern. In jedem Fall gilt jedoch der zum Zeitpunkt der Buchung der Dienstleistung auf der Website angegebene Preis.
8. ZAHLUNGSMETHODEN
Um die Zahlung durchzuführen, muss der Nutzer jede einzelne der in Phase 4 des oben beschriebenen elektronischen Buchungsprozesses angezeigten Anweisungen befolgen.
Die vom Inhaber bereitgestellten Zahlungsmittel unterliegen Überprüfungen und Autorisierungen durch die ausstellenden Stellen der Zahlungsmittel (Kartenaussteller und/oder Zahlungskontoaussteller). Wenn diese Stelle die Zahlung nicht autorisiert, kann der begonnene Buchungsvorgang nicht fortgesetzt werden, wird automatisch abgebrochen, und die Buchung der Dienstleistung gilt als nicht erfolgt.
Die Belastung des Preises der Dienstleistung sowie aller anwendbaren Steuern erfolgt erst zum Zeitpunkt der Formalisierung der Anfrage.
Zur Durchführung der elektronischen Zahlung verwendet der Inhaber ein E-Commerce-Zahlungsgateway, das von hierfür autorisierten Banken bereitgestellt wird. Alle dem Inhaber zur Verfügung gestellten Daten werden ordnungsgemäß verschlüsselt, um deren maximale Sicherheit und Vertraulichkeit zu gewährleisten, und werden auf einem sicheren Server gehostet, der gemäß dem Protokoll „Secure Socket Layer“ (SSL) zertifiziert ist, so dass der Inhaber niemals die Nummer der Kredit- oder Debitkarte des Nutzers erfährt und keine Möglichkeit hat, diese für spätere Abbuchungen zu speichern.
Die Kartendaten, die Nutzer über das Zahlungsgateway bereitstellen, werden unter keinen Umständen vom Inhaber gespeichert und nur so lange aufbewahrt, wie die Dienstleistung gebucht ist, die Zahlung erfolgt und bis die Widerrufsfrist abgelaufen ist, um dem Nutzer die entsprechenden Geldbeträge zurückerstatten zu können.
9. STORNIERUNGS- UND UMTAUSCHRICHTLINIE: WIDERRUFSRECHT
Falls der Nutzer gemäß den Bestimmungen der Artikel 102 und folgende des Königlichen Gesetzesdekrets 1/2007 vom 16. November, mit dem der konsolidierte Text des Allgemeinen Gesetzes zum Schutz von Verbrauchern und Nutzern und anderer ergänzender Gesetze (im Folgenden das „TRLGDCU“) genehmigt wird, vom Vertrag über die Erbringung von Dienstleistungen zurücktreten möchte, informiert der Inhaber den Nutzer darüber, dass er dieses Recht innerhalb einer Frist von vierzehn (14) Kalendertagen ab dem wirksamen Abschluss der Dienstleistung, d. h. sobald die wirksame Zahlung dafür gemäß den Bestimmungen des vorherigen Abschnitts 6.2 erfolgt ist, ausüben kann, sofern diese Ausübung vor dem Gültigkeitsdatum der Eintrittskarten für die Attraktion erfolgt.
Der Nutzer kann sein Widerrufsrecht ausüben, indem er den Kundenservice des Inhabers kontaktiert und seine Anfrage an die E-Mail-Adresse support@budapesttickets.org richtet. Nach Erhalt der Anfrage sendet der Kundenservice des Inhabers eine E-Mail mit dem weiteren Verfahren und stellt das in Buchstabe h) von Artikel 60.2 des TRLGDCU und Buchstabe j) von Artikel 97 des TRLGDCU genannte Muster-Widerrufsformular zur Verfügung.
Nach Eingang der Anfrage wird der Inhaber diese prüfen und bewerten und dem Nutzer innerhalb von 48 Werktagen antworten. Wird der Anfrage stattgegeben, wird der Inhaber den dem Widerruf entsprechenden Betrag innerhalb von vierzehn (14) Kalendertagen ab dem Datum, an dem der Nutzer dem Inhaber die Entscheidung zum Rücktritt vom Vertrag über die Erbringung von Dienstleistungen wirksam und eindeutig mitgeteilt hat, zurückerstatten. Falls der Nutzer die Rückerstattung nicht innerhalb dieser Frist erhalten hat, sollte er den Inhaber per E-Mail an die Adresse support@budapesttickets.org kontaktieren, da die oben genannte Frist von vierzehn (14) Kalendertagen aus technischen Gründen manchmal um bis zu neunzig (90) Tage aufgrund der Abwicklung von Belastungen durch Banken und deren Zahlungsgateways verzögert werden kann.
Schließlich kann der Nutzer, falls er das Datum und/oder die Uhrzeit des Gültigkeitsdatums der Eintrittskarten für die Attraktion ändern möchte, den Inhaber per E-Mail an die folgende Adresse support@budapesttickets.org kontaktieren und dabei seine Referenznummer und die gewünschte Änderung angeben. Der Inhaber kann das Datum und/oder die Uhrzeit des Gültigkeitsdatums der Eintrittskarten für die Attraktion nur dann ändern, wenn die im jeweiligen Fall anwendbaren Vertragsbedingungen dies zulassen; daher unterliegt jede Anfrage einer vorherigen Prüfung durch den Inhaber.
10. KUNDENSERVICE
Anfragen, Anregungen, Beschwerden oder Reklamationen im Zusammenhang mit der elektronischen Buchung der vom Inhaber auf der Website angebotenen Dienstleistung können über unseren Kundenservice erfolgen, dessen Kontaktdaten wie folgt lauten:
- E-Mail: support@budapesttickets.org
- Eingetragener Sitz: Calle Balmes Nr. 32, Principal 2a, C.P. 08007 in der Stadt Barcelona (Spanien).
11. LIEFERUNG DER EINTRITTSKARTEN FÜR DIE ATTRAKTION
Die aus der dem Inhaber vom Nutzer übertragenen Verwaltung resultierenden Unterlagen werden so schnell wie möglich an die vom Nutzer angegebene E-Mail-Adresse gesendet, unbeschadet der Bestimmungen von Abschnitt 12.
Wenn der Nutzer nach einer angemessenen Frist die entsprechenden Unterlagen nicht erhalten hat, sollte er den Inhaber per E-Mail unter Angabe seines vollständigen Namens und seiner Personalausweis- oder Steuernummer an die folgende Adresse kontaktieren: support@budapesttickets.org.
12. HAFTUNGSAUSSCHLUSS
Der Inhaber kann die technische Kontinuität, das Ausbleiben von Ausfällen oder Unterbrechungen des Dienstes der Website oder der Website(n) des Unternehmens, der Einrichtung oder Institution, die die Attraktion besitzt und/oder betreibt, von der er die Tickets im Rahmen des Auftrags erwirbt, nicht garantieren. Daher kann der Inhaber nicht für Eventualitäten haftbar gemacht werden, die auf Ereignisse außerhalb seiner Kontrolle zurückzuführen sind, wie z. B. das Versäumnis des Unternehmens, der Einrichtung oder Institution, die die Attraktion besitzt und/oder betreibt, die Tickets rechtzeitig und ordnungsgemäß zu versenden.
Ungeachtet des Vorstehenden verpflichtet sich der Inhaber, seine besten Bemühungen zu unternehmen, um Störungen oder Belästigungen, die dem Nutzer aufgrund der Bestimmungen des vorhergehenden Absatzes entstehen, zu vermeiden, zu mildern und zu beheben. In diesem Fall soll der Nutzer den Inhaber so bald wie möglich per E-Mail an die folgende Adresse support@budapesttickets.org kontaktieren und dabei seine Referenznummer und eine kurze Schilderung der Vorfälle angeben.
Schließlich kann der Inhaber nicht garantieren, dass die Website zu hundert Prozent verfügbar und/oder zugänglich ist, noch das Fehlen von Viren oder anderen schädlichen Komponenten auf der Website oder auf dem Server, von dem aus er den Dienst bereitstellt, und lehnt daher jede Haftung ab, die sich aus solchen Tatsachen ergibt.
13. DATENSCHUTZ
Gemäß den Bestimmungen der Verordnung (EU) 2016/679 des Europäischen Parlaments und des Rates vom 27. April 2016 zum Schutz natürlicher Personen bei der Verarbeitung personenbezogener Daten und zum freien Datenverkehr und zur Aufhebung der Richtlinie 95/46/EG sowie des Organgesetzes 3/2018 vom 5. Dezember zum Schutz personenbezogener Daten und zur Gewährleistung der digitalen Rechte werden alle während der Nutzung der Website bereitgestellten personenbezogenen Daten gemäß den Bestimmungen der Datenschutzrichtlinie behandelt.
14. ALLGEMEINES
Die vorliegenden Vertragsbedingungen wurden gemäß der geltenden Gesetzgebung ordnungsgemäß zur Kenntnis gebracht. Ebenso stellt der Inhaber dem Nutzer diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen zur Verfügung, damit sie gespeichert und reproduziert werden können, und erfüllt damit die gesetzliche Pflicht zur vorherigen Information.
Der Inhaber behält sich das Recht vor, die Darstellung und Konfiguration der Website, ihre Funktionalitäten und die darin enthaltenen Inhalte jederzeit und ohne vorherige Ankündigung zu ändern.
Sollte eine der Klauseln dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen ganz oder teilweise für nichtig oder unwirksam erklärt werden, so berührt diese Nichtigkeit oder Unwirksamkeit nur diese Bestimmung oder den Teil davon, der nichtig oder unwirksam ist, und die Allgemeinen Geschäftsbedingungen bleiben im Übrigen in Kraft, und diese Bestimmung oder der betroffene Teil gilt als nicht in Kraft. Für diese Zwecke verlieren die Allgemeinen Geschäftsbedingungen nur in Bezug auf die nichtige oder unwirksame Bestimmung ihre Gültigkeit, und kein anderer Teil oder keine andere Bestimmung derselben wird durch diese Nichtigkeit oder Unwirksamkeit annulliert, ungültig gemacht, beeinträchtigt oder berührt, es sei denn, sie ist für die Gesamtwirkung der Allgemeinen Geschäftsbedingungen wesentlich. In diesen Fällen wird die betroffene Klausel oder werden die betroffenen Klauseln durch eine oder mehrere andere Klauseln ersetzt, die den ersetzten Klauseln in ihrer Wirkung möglichst nahekommen.
Die in diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen verwendeten Überschriften oder Titel dienen nur der Übersichtlichkeit und beeinflussen in keiner Weise die Bedeutung der Bestimmungen, auf die sie sich beziehen.
15. ANWENDBARES RECHT UND ZUSTÄNDIGES GERICHT
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen unterliegen dem spanischen Common Law, und sofern in den anwendbaren Vorschriften (einschließlich der Verbraucher- und Nutzervorschriften) nichts anderes bestimmt ist, werden alle Streitigkeiten von den Parteien den Richtern und Gerichten der Stadt Barcelona (Spanien) vorgelegt.
Gemäß den Bestimmungen der Verordnung (EU) 524/2013 des Europäischen Parlaments und des Rates vom 21. Mai 2013 über die Online-Beilegung verbraucherrechtlicher Streitigkeiten und zur Änderung der Verordnung (EG) Nr. 2006/2004 und der Richtlinie 2009/22/EG stellt der Inhaber den Nutzern der Website den folgenden Link zur Verfügung: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.
Über diesen Link können die Nutzer der Website auf die Europäische Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS-Plattform) zugreifen. Falls der Nutzer ein Problem mit der Erbringung einer Online-Dienstleistung hatte, kann er dieses Mittel nutzen, um eine Beschwerde in Bezug auf diese Dienstleistungserbringung einzureichen, sowie sich für eine außergerichtliche Beilegung der entstandenen Streitigkeit entscheiden.
Wenn der Nutzer außerdem Beschwerden bezüglich der Nutzung der vom Inhaber auf der Website bereitgestellten Dienstleistungen einreichen möchte, kann er sich per Post an die in Absatz 1 („ANGABEN ZUM UNTERNEHMEN“) angegebene elektronische oder physische Adresse wenden, wobei sich der Inhaber verpflichtet, jederzeit eine gütliche Einigung des Konflikts anzustreben.